Podstawy języka angielskiego na recepcji

Cel szkolenia

Nabycie podstawowych umiejętności z zakresu obsługi gościa w recepcji hotelowej oraz SPA.  

Korzyści dla uczestników

  1. Przyswojenie i utrwalenie podstawowego słownictwa oraz form gramatycznych stosowanych podczas obsługi gościa
  2. Podniesienie własnych kwalifikacji zawodowych
  3. Wzrost pewności siebie podczas obsługi gości w języku obcym. Poprawa wizerunku obiektu oraz wzrost jakości oferowanych usług

Szkolenie kierowane do osób z podstawową lub średnią znajomością języka, które nie miały wcześniej styczności z obsługą gościa anglojęzycznego lub pragnące utrwalić i usystematyzować dotychczasową wiedzę.

Czas trwania

16 godzin zegarowych. Sugerowany rozkład zajęć 4 dni po 4 godziny.

Ramowy program

  1. Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i bezpośrednich.
  2. Meldowanie gości: potwierdzanie długości pobytu, warunków finansowych, standardu pokoju, usług dostępnych w cenie oraz dodatkowo płatnych. 
  3. Zapoznanie gości z topografią obiektu.
  4. Prezentacja oferty obiektu. Rekomendacja usług dodatkowych: gastronomii, SPA, wellness. Przyjmowanie rezerwacji na usługi dodatkowe.
  5. Obsługa gościa w trakcie pobytu: reagowanie na podstawowe prośby i skargi.
  6. Wymeldowanie: podsumowanie pobytu, sprawdzenie satysfakcji gościa, przygotowanie i prezentowanie rachunku. Reagowanie na uwagi  dotyczące pobytu oraz rachunku końcowego. Przyjmowanie płatności, zamykanie rachunku. Zapraszanie do ponownej wizyty w obiekcie. Pożegnanie gości.
  7. Sytuacje kryzysowe: trudny gość.

Cena 4 000 PLN netto

Call Now ButtonZadzwoń